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Devoluciones y reembolsos
Devoluciones en 30 días, el derecho de desistimiento de 14 días en la UE y el Reino Unido, artículos defectuosos, modelos equivocados y cancelaciones.
Última actualización el 29 de octubre de 2026
Puedes devolver artículos sin usar en un plazo de 30 días desde su recepción para obtener un reembolso. Los artículos defectuosos están cubiertos por tus derechos legales.
Resumen
| Has cambiado de opinión o modelo equivocado | Artículo defectuoso, dañado o incorrecto | |
|---|---|---|
| Plazo | 30 días desde la entrega para escribirnos | Derechos legales: ley estatal de EE. UU.; Reino Unido 30 días para rechazar, después reparación o sustitución; UE/EEE garantía legal de 2 años; Dinamarca 2 años; Suecia 3 años |
| Condición | Sin usar, estado y embalaje originales | Tal como se recibió |
| Gastos de envío de devolución | Pagados por ti | Pagados por nosotros |
| Plazo de reembolso | En un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución | En un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución |
Has cambiado de opinión o has pedido el modelo equivocado: cómo devolver
- Escribe a support@quelvani.com en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido.
- Te enviamos por correo electrónico la dirección de devolución en un plazo de dos días laborables. Por favor, no envíes paquetes a nuestra dirección comercial.
- Envía los artículos sin usar y en su estado y embalaje originales. Mantén la placa magnética y la funda juntas. Utiliza un servicio con seguimiento y conserva tu justificante de envío.
- Reembolsamos a tu método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Pedir tú mismo el modelo de móvil o AirPods equivocado cuenta como cambio de opinión. Se aplica la política de devoluciones de 30 días o, en la UE y el Reino Unido, el derecho legal de desistimiento.
Artículo defectuoso, dañado o incorrecto
Escríbenos con fotos y tu número de pedido. Cubrimos los gastos de envío de devolución y ofrecemos un artículo de sustitución o un reembolso completo. Esto es además de tus derechos legales, que no limitamos:
- Consumidores de la UE y el EEE: al menos 2 años de garantía legal de conformidad según la legislación de la UE.
- Consumidores daneses: 2 años reklamationsret.
- Consumidores suecos: 3 años reklamationsrätt.
- Consumidores del Reino Unido (Consumer Rights Act 2015): 30 días para rechazar artículos defectuosos y obtener un reembolso completo; después, reparación o sustitución.
- Clientes de EE. UU.: tus derechos según la ley estatal, incluidas las garantías implícitas cuando se apliquen.
Cancelar antes del envío
Escríbenos lo antes posible. Si el pedido no ha sido entregado al transportista, lo cancelamos sin coste y reembolsamos el importe completo en un plazo de 14 días, normalmente mucho antes. Si ya ha salido, puedes devolverlo una vez que llegue.
Tu derecho legal de desistimiento
Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días. Tienes 14 días desde el día en que tú (o un tercero que designes, que no sea el transportista) tomes posesión física de los bienes para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Debes comunicárnoslo mediante cualquier declaración inequívoca o utilizando el formulario de desistimiento. Reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu desistimiento, una vez que los bienes hayan sido devueltos o muestres un justificante de envío. Envías los bienes de vuelta en un plazo de 14 días desde tu desistimiento y pagas el coste directo de la devolución. Solo eres responsable de cualquier depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Los detalles completos, incluido el formulario modelo de desistimiento dirigido a WOODLAND Clothing Inc (QUELVANI), 118 Ruby Ave, Hattiesburg, MS 39401, United States, support@quelvani.com, están en la página de desistimiento.