Preguntas frecuentes

Modelos y ajuste

¿Cómo encuentro el modelo de mi móvil o AirPods?

Para iPhone: abre Ajustes, ve a General > Información y mira el nombre del modelo. Para AirPods: abre Ajustes, toca Bluetooth y luego toca el botón de información junto al nombre de tus AirPods. También puedes encontrar el modelo impreso en el interior de la tapa del estuche de carga de los AirPods. Hemos preparado una guía de modelos paso a paso si necesitas más ayuda.

¿Puedo usar las mismas placas artísticas magnéticas en fundas diferentes?

Sí, siempre que las fundas sean para el mismo modelo de móvil. Una placa para iPhone 16 Pro vale para cualquier funda QUELVANI de iPhone 16 Pro. Las placas no son intercambiables entre modelos de móvil distintos porque los recortes de la cámara y las dimensiones varían.

¿La funda viene con una placa instalada?

Sí. Cada funda de móvil artística se envía con una placa artística magnética ya instalada en el marco. Los sets de placas artísticas magnéticas (vendidos por separado) contienen dos placas y una funda de microfibra, pero no incluyen funda de móvil.

¿Cómo se sujeta la placa en la funda y cómo la cambio?

La placa se coloca en el marco trasero de policarbonato y se sujeta mediante imanes en el reverso. Para retirarla, presiona suavemente una esquina hasta que la placa se levante. Desliza una placa nueva y encajará en su sitio.

¿Las fundas funcionan con cargadores inalámbricos y MagSafe?

Los tarjeteros magnéticos y agarres con soporte son compatibles con MagSafe (se requiere iPhone 12 o posterior, o una funda compatible con MagSafe). Para la carga inalámbrica a través de una funda, retira la placa, el tarjetero o el agarre si tu cargador tiene problemas. No hemos probado todos los cargadores, así que no podemos garantizar la compatibilidad con todos los modelos.

Placas e imanes

¿Las pinturas de las placas son pinturas reales?

Los diseños se basan en veinte obras de arte originales creadas para QUELVANI y propiedad de QUELVANI. Los artistas usaron gouache, óleo, impasto, acuarela y tinta, acrílico, linograbado, papel superpuesto, aguafuerte, papel jaspeado y técnica mixta. Lo que ves en las placas y fundas son reproducciones impresas de alta calidad de esas pinturas.

¿Los imanes afectarán a mis tarjetas o dispositivos médicos?

Las placas artísticas magnéticas, tarjeteros y agarres contienen imanes. Mantenlos al menos a 15 cm de distancia de marcapasos y otros dispositivos médicos implantados. Mantén los imanes alejados de tarjetas bancarias con banda magnética y relojes mecánicos, ya que pueden causar interferencias o daños.

¿La funda protege mi móvil si se me cae?

No hemos sometido nuestras fundas a pruebas de caída, así que no hacemos ninguna afirmación de protección contra caídas. Las fundas tienen bordes elevados alrededor de la pantalla y la cámara para ayudar a proteger esas zonas cuando el móvil se coloca boca abajo. El parachoques de TPU y el marco de policarbonato proporcionan cobertura diaria, pero no podemos garantizar protección contra caídas o impactos.

Pedidos y pago

¿En qué moneda pagaré?

La moneda depende de tu país de entrega: USD para Estados Unidos, GBP para Reino Unido, EUR para Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Irlanda, Finlandia, Italia, España y Portugal, DKK para Dinamarca, SEK para Suecia, NOK para Noruega y CHF para Suiza. Cada moneda tiene sus propios precios fijos establecidos por nosotros. Puedes cambiar tu país de entrega en la cabecera del sitio.

¿El precio que veo es el precio final?

Para direcciones de entrega en Misisipi, añadimos el impuesto sobre las ventas de Misisipi (7 %) al finalizar la compra. Para otros estados de EE. UU., actualmente no se añade impuesto sobre las ventas. Fuera de Estados Unidos, el precio que ves es lo que cobramos, pero pueden aplicarse IVA de importación, aranceles aduaneros o tasas de gestión del transportista cuando tu paquete cruza una frontera aduanera. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y los paga el destinatario. Consulta nuestra página de envío para más detalles.

¿Qué métodos de pago aceptáis y es seguro?

Aceptamos los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra (pagos con tarjeta y PayPal cuando está activado). Los datos de las tarjetas son gestionados por proveedores de pago certificados PCI DSS mediante HTTPS. Los números de tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. El pago se realiza cuando haces tu pedido.

¿Ofrecéis códigos de descuento?

No. No realizamos promociones ni aceptamos códigos de descuento.

Envío, impuestos y aranceles

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tiempo tarda?

Cobramos una tarifa plana con seguimiento por pedido: Estados Unidos 6 $ USD (3–7 días laborables tras el envío), Reino Unido 6 £ GBP (5–10 días laborables), países de la eurozona 8 € EUR (5–10 días laborables), Dinamarca 59 kr DKK (5–10 días laborables), Suecia 89 kr SEK (5–10 días laborables), Noruega 89 kr NOK (7–12 días laborables), Suiza 9 CHF (7–12 días laborables). Enviamos en un plazo de 1–3 días laborables (lunes a viernes, festivos federales de EE. UU. excluidos) tras el pago. Estos tiempos son estimaciones. Todos los detalles en nuestra página de envío.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Todos los pedidos tienen seguimiento. Recibirás un correo electrónico de envío con un enlace de seguimiento una vez que tu pedido se envíe.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?

Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de cinco días laborables después del último escaneo, o si tu paquete llega dañado, escríbenos a support@quelvani.com con tu número de pedido y fotos. Rastrearemos el paquete o enviaremos un reemplazo o reembolso.

Devoluciones

Pedí el modelo de móvil equivocado. ¿Puedo devolverlo?

Sí. Tienes 30 días desde la entrega para devolver artículos sin usar en su estado y embalaje originales. Pedir el modelo equivocado por tu cuenta cuenta como cambio de opinión, así que pagas tú el coste del envío de devolución. Escríbenos primero a support@quelvani.com y te enviaremos la dirección de devolución. Recibirás un reembolso a tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibamos la devolución.

¿Qué es el derecho de desistimiento de 14 días en la UE y Reino Unido?

Los consumidores de la UE, EEE y Reino Unido tienen un derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, por cualquier motivo o sin motivo. Puedes declarar tu desistimiento por correo electrónico, carta o usando nuestro formulario electrónico de desistimiento. Envía los productos de vuelta en un plazo de 14 días desde tu desistimiento. Pagas el coste directo de la devolución. Reembolsamos todos los pagos incluidos los costes de envío estándar en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos de vuelta. Condiciones completas en nuestra página de desistimiento.

¿Qué pasa si el artículo es defectuoso o enviasteis algo equivocado?

Si un artículo llega defectuoso, dañado, o enviamos el artículo o modelo equivocado, escríbenos a support@quelvani.com con tu número de pedido y fotos. Pagamos los costes de devolución y repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos. Los consumidores de la UE tienen la garantía legal de conformidad de 2 años (Dinamarca: reklamationsret de 2 años, Suecia: reklamationsrätt de 3 años). Los consumidores de Reino Unido tienen derechos bajo el Consumer Rights Act 2015. Los clientes de EE. UU. conservan sus derechos bajo la ley estatal, incluidas las garantías implícitas donde se apliquen.

¿Puedo cancelar mi pedido antes de que se envíe?

Sí. Escríbenos a support@quelvani.com antes del envío. No hay cargo y recibirás un reembolso completo.

La empresa

¿Quién gestiona QUELVANI?

QUELVANI es una marca de WOODLAND Clothing Inc, una sociedad registrada en el Estado de Misisipi, Estados Unidos. Nuestra dirección comercial es 118 Ruby Ave, Hattiesburg, MS 39401, Estados Unidos. Puedes leer más en nuestra página de aviso legal.

¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?

Escribe a support@quelvani.com o llama al +1 292 262 7144. Respondemos a los correos electrónicos en un plazo de dos días laborables.