Questions fréquentes

Modèles et ajustement

Comment trouver le modèle de mon téléphone ou de mes AirPods ?

Pour iPhone : ouvrez Réglages, allez dans Général > Informations, et regardez le Nom du modèle. Pour les AirPods : ouvrez Réglages, touchez Bluetooth, puis touchez le bouton d’information à côté du nom de vos AirPods. Vous pouvez également trouver le modèle imprimé à l’intérieur du couvercle du boîtier de charge des AirPods. Nous avons préparé un guide des modèles étape par étape si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Puis-je utiliser les mêmes plaques d’art magnétiques sur différentes coques ?

Oui, tant que les coques sont conçues pour le même modèle de téléphone. Une plaque pour iPhone 16 Pro s’adapte à toute coque QUELVANI pour iPhone 16 Pro. Les plaques ne sont pas interchangeables entre différents modèles de téléphone car les découpes de caméra et les dimensions varient.

Une coque est-elle livrée avec une plaque installée ?

Oui. Chaque coque de téléphone est livrée avec une plaque d’art magnétique déjà installée dans le cadre. Les lots de plaques d’art magnétiques (vendus séparément) contiennent deux plaques et une pochette microfibre, mais pas de coque.

Comment la plaque reste-t-elle dans la coque, et comment la changer ?

La plaque se loge dans le cadre arrière en polycarbonate et est maintenue par des aimants au verso. Pour la retirer, appuyez doucement sur un coin jusqu’à ce que la plaque se soulève. Glissez une nouvelle plaque et elle s’encliquète en place.

Les coques fonctionnent-elles avec les chargeurs sans fil et MagSafe ?

Les porte-cartes magnétiques et les supports-poignées sont compatibles MagSafe (iPhone 12 ou ultérieur, ou une coque compatible MagSafe requise). Pour la recharge sans fil à travers une coque, retirez la plaque, le porte-cartes ou le support-poignée si votre chargeur a des difficultés. Nous n’avons pas testé tous les chargeurs, nous ne pouvons donc pas garantir la compatibilité avec tous les modèles.

Plaques et aimants

Les peintures sur les plaques sont-elles de vraies peintures ?

Les motifs sont basés sur vingt œuvres d’art originales créées pour QUELVANI et appartenant à QUELVANI. Les artistes ont utilisé la gouache, l’huile, l’empâtement, l’aquarelle et l’encre, l’acrylique, la linogravure, le papier superposé, l’eau-forte, le papier marbré et les techniques mixtes. Ce que vous voyez sur les plaques et les coques sont des reproductions imprimées de haute qualité de ces peintures.

Les aimants affecteront-ils mes cartes ou mes dispositifs médicaux ?

Les plaques d’art magnétiques, les porte-cartes et les supports-poignées contiennent des aimants. Maintenez-les à au moins 6 in (15 cm) des stimulateurs cardiaques et autres dispositifs médicaux implantés. Éloignez les aimants des cartes bancaires à piste magnétique et des montres mécaniques, car ils peuvent causer des interférences ou des dommages.

La coque protège-t-elle mon téléphone si je le fais tomber ?

Nous n’avons pas testé la chute de nos coques, nous ne faisons donc aucune déclaration de protection contre les chutes. Les coques ont des rebords surélevés autour de l’écran et de la caméra pour aider à protéger ces zones lorsque le téléphone est posé face vers le bas. Le pare-chocs en TPU et le cadre en polycarbonate offrent une protection quotidienne, mais nous ne pouvons pas garantir une protection contre les chutes ou les impacts.

Commandes et paiement

Dans quelle devise vais-je payer ?

La devise suit votre pays de livraison : USD pour les États-Unis, GBP pour le Royaume-Uni, EUR pour l’Allemagne, l’Autriche, les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, la France, l’Irlande, la Finlande, l’Italie, l’Espagne et le Portugal, DKK pour le Danemark, SEK pour la Suède, NOK pour la Norvège, et CHF pour la Suisse. Chaque devise a ses propres prix fixes fixés par nous. Vous pouvez changer votre pays de livraison dans l’en-tête du site.

Le prix que je vois est-il le prix final ?

Pour les adresses de livraison dans le Mississippi, nous ajoutons la taxe de vente du Mississippi (7%) lors du paiement. Pour les autres États américains, aucune taxe de vente n’est actuellement ajoutée. En dehors des États-Unis, le prix que vous voyez est ce que nous facturons, mais la TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de traitement du transporteur peuvent s’appliquer lorsque votre colis franchit une frontière douanière. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont payés par le destinataire. Consultez notre page livraison pour plus de détails.

Quels modes de paiement acceptez-vous, et est-ce sécurisé ?

Nous acceptons les modes de paiement affichés lors du paiement (paiements par carte et PayPal lorsqu’il est activé). Les détails de carte sont traités par des prestataires de paiement certifiés PCI DSS via HTTPS. Les numéros de carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs. Le paiement est effectué lorsque vous passez votre commande.

Proposez-vous des codes de réduction ?

Non. Nous ne faisons pas de promotions et n’acceptons pas de codes de réduction.

Livraison, taxes et droits de douane

Combien coûte la livraison, et combien de temps prend-elle ?

Nous facturons un tarif forfaitaire avec suivi par commande : États-Unis $6 USD (3–7 jours ouvrables après expédition), Royaume-Uni £6 GBP (5–10 jours ouvrables), pays de la zone euro 8 € EUR (5–10 jours ouvrables), Danemark 59 kr DKK (5–10 jours ouvrables), Suède 89 kr SEK (5–10 jours ouvrables), Norvège 89 kr NOK (7–12 jours ouvrables), Suisse CHF 9 (7–12 jours ouvrables). Nous expédions sous 1–3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés fédéraux américains exclus) après le paiement. Ces délais sont des estimations. Tous les détails sur notre page livraison.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Chaque commande est suivie. Vous recevrez un e-mail d’expédition avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant plus de cinq jours ouvrables après le dernier scan, ou si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous un e-mail à support@quelvani.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous rechercherons le colis ou enverrons un remplacement ou un remboursement.

Retours

J’ai commandé le mauvais modèle de téléphone. Puis-je le retourner ?

Oui. Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles non utilisés dans leur état et emballage d’origine. Commander le mauvais modèle vous-même compte comme un changement d’avis, vous payez donc les frais de retour. Écrivez-nous d’abord à support@quelvani.com et nous vous enverrons l’adresse de retour. Vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Qu’est-ce que le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE et au Royaume-Uni ?

Les consommateurs dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni ont un droit légal de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des biens, pour n’importe quelle raison ou sans raison. Vous pouvez déclarer votre rétractation par e-mail, courrier, ou en utilisant notre formulaire de rétractation électronique. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre rétractation. Vous payez les frais directs de retour. Nous remboursons tous les paiements y compris les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception des biens. Conditions complètes sur notre page rétractation.

Que se passe-t-il si l’article est défectueux ou si vous avez envoyé le mauvais produit ?

Si un article arrive défectueux, endommagé, ou si nous avons envoyé le mauvais article ou modèle, écrivez-nous à support@quelvani.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous payons les frais de retour et réparerons, remplacerons ou rembourserons. Les consommateurs dans l’UE bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (Danemark : reklamationsret de 2 ans, Suède : reklamationsrätt de 3 ans). Les consommateurs au Royaume-Uni ont des droits en vertu du Consumer Rights Act 2015. Les clients américains conservent leurs droits en vertu de la loi de l’État, y compris les garanties implicites lorsqu’elles s’appliquent.

Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

Oui. Écrivez-nous à support@quelvani.com avant l’expédition. Il n’y a pas de frais et vous recevrez un remboursement complet.

L’entreprise

Qui gère QUELVANI ?

QUELVANI est une marque de WOODLAND Clothing Inc, une société enregistrée dans l’État du Mississippi, États-Unis. Notre adresse professionnelle est 118 Ruby Ave, Hattiesburg, MS 39401, United States. Vous pouvez en savoir plus sur notre page mentions légales.

Comment contacter le service client ?

Écrivez à support@quelvani.com ou appelez le +1 292 262 7144. Nous répondons aux e-mails dans les deux jours ouvrables.