Vanliga frågor

Modeller och passform

Hur hittar jag min telefon- eller AirPods-modell?

För iPhone: öppna Inställningar, gå till Allmänt > Om, och titta på Modellnamn. För AirPods: öppna Inställningar, tryck på Bluetooth och tryck sedan på infoknappen bredvid ditt AirPods-namn. Du kan också hitta modellen tryckt inuti laddningsfodralet för AirPods. Vi har sammanställt en steg-för-steg-guide för modeller om du behöver mer hjälp.

Kan jag använda samma magnetiska konstplattor på olika skal?

Ja, så länge skalen är gjorda för samma telefonmodell. En platta för iPhone 16 Pro passar alla QUELVANI iPhone 16 Pro-skal. Plattor kan inte bytas mellan olika telefonmodeller eftersom kamerautskärningarna och måtten varierar.

Kommer ett skal med en monterad platta?

Ja. Varje konstskal för mobil levereras med en magnetisk konstplatta redan monterad i ramen. Magnetiska konstplattset (säljs separat) innehåller två plattor och en mikrofiberficka, men inget skal.

Hur sitter plattan i skalet, och hur byter jag den?

Plattan ligger i den bakre ramen av polykarbonat och hålls fast av magneter på baksidan. För att ta bort den trycker du försiktigt på ett hörn tills plattan lyfts ut. Skjut in en ny platta så klickar den på plats.

Fungerar skalen med trådlösa laddare och MagSafe?

Magnetiska korthållare och grepp med stöd är kompatibla med MagSafe (iPhone 12 eller senare, eller ett MagSafe-kompatibelt skal krävs). För trådlös laddning genom ett skal, ta bort plattan, korthållaren eller greppet om din laddare har problem. Vi har inte testat alla laddare, så vi kan inte garantera kompatibilitet med alla modeller.

Plattor och magneter

Är målningarna på plattorna riktiga målningar?

Motiven är baserade på tjugo original konstverk skapade för QUELVANI och ägda av QUELVANI. Konstnärerna använde gouache, olja, impasto, akvarell och bläck, akryl, linoleumsnitt, skiktat papper, etsning, marmorerat papper och mixed media. Det du ser på plattorna och skalen är högkvalitativa tryckta reproduktioner av dessa målningar.

Påverkar magneterna mina kort eller medicinska enheter?

De magnetiska konstplattorna, korthållarna och greppen innehåller magneter. Håll dem minst 15 cm bort från pacemakers och andra implanterade medicinska enheter. Håll magneter borta från bankkort med magnetremsor och mekaniska klockor, eftersom de kan orsaka störningar eller skador.

Skyddar skalet min telefon om jag tappar den?

Vi har inte falltestat våra skal, så vi gör inga påståenden om fallskydd. Skalen har förhöjda kanter runt skärmen och kameran för att hjälpa till att skydda dessa områden när telefonen läggs med framsidan nedåt. TPU-stötfångaren och polykarbonramar ger vardagsskydd, men vi kan inte garantera skydd mot fall eller stötar.

Beställningar och betalning

Vilken valuta betalar jag i?

Valutan följer ditt leveransland: USD för USA, GBP för Storbritannien, EUR för Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Irland, Finland, Italien, Spanien och Portugal, DKK för Danmark, SEK för Sverige, NOK för Norge och CHF för Schweiz. Varje valuta har sina egna fasta priser som vi sätter. Du kan ändra ditt leveransland i webbplatsens sidhuvud.

Är priset jag ser det slutliga priset?

För leveransadresser i Mississippi lägger vi till Mississippi försäljningsskatt (7 %) i kassan. För andra amerikanska delstater läggs för närvarande ingen försäljningsskatt till. Utanför USA är priset du ser vad vi tar betalt, men importmoms, tullavgifter eller fraktföretagets hanteringsavgifter kan tillkomma när ditt paket passerar en tullgräns. Dessa avgifter ingår inte i våra priser och betalas av mottagaren. Se vår fraktsida för mer information.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni, och är det säkert?

Vi accepterar de betalningsmetoder som visas i kassan (kortbetalningar och PayPal när det är aktiverat). Kortuppgifter hanteras av PCI DSS-certifierade betalningsleverantörer över HTTPS. Kortnummer lagras aldrig på våra servrar. Betalning tas när du lägger din beställning.

Erbjuder ni rabattkoder?

Nej. Vi har inga kampanjer och accepterar inte rabattkoder.

Frakt, skatter och tullar

Hur mycket kostar frakten, och hur lång tid tar det?

Vi tar ut en fast spårad avgift per beställning: USA $6 USD (3–7 arbetsdagar efter avsändning), Storbritannien £6 GBP (5–10 arbetsdagar), euroländer 8 € EUR (5–10 arbetsdagar), Danmark 59 kr DKK (5–10 arbetsdagar), Sverige 89 kr SEK (5–10 arbetsdagar), Norge 89 kr NOK (7–12 arbetsdagar), Schweiz CHF 9 (7–12 arbetsdagar). Vi skickar inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, amerikanska federala helgdagar undantagna) efter betalning. Dessa tider är uppskattningar. Fullständig information på vår fraktsida.

Får jag ett spårningsnummer?

Ja. Varje beställning spåras. Du får ett avsändningsmail med en spårningslänk när din beställning skickas.

Vad händer om mitt paket försvinner eller skadas?

Om spårningen inte visar någon rörelse i mer än fem arbetsdagar efter den senaste skanningen, eller om ditt paket anländer skadat, maila oss på support@quelvani.com med ditt ordernummer och foton. Vi spårar paketet eller skickar en ersättning eller återbetalning.

Returer

Jag beställde fel telefonmodell. Kan jag returnera den?

Ja. Du har 30 dagar från leverans att returnera oanvända varor i originalskick och originalförpackning. Att själv beställa fel modell räknas som ånger, så du betalar returfrakt. Maila oss först på support@quelvani.com så skickar vi dig returadressen. Du får en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar från att vi tagit emot returen.

Vad är 14-dagars ångerrätt i EU och Storbritannien?

Konsumenter i EU, EES och Storbritannien har en lagstadgad rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar efter mottagandet av varorna, av vilken anledning som helst eller ingen. Du kan förklara ditt frånträde via e-post, brev eller genom att använda vårt elektroniska ångerformulär. Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från ditt frånträde. Du betalar den direkta kostnaden för retur. Vi återbetalar alla betalningar inklusive standardfraktkostnader inom 14 dagar från att vi tagit emot varorna. Fullständiga villkor på vår ångersida.

Vad händer om varan är felaktig eller ni skickat fel sak?

Om en vara anländer felaktig, skadad, eller om vi skickat fel vara eller modell, maila oss på support@quelvani.com med ditt ordernummer och foton. Vi betalar returkostnaderna och kommer att reparera, ersätta eller återbetala. Konsumenter i EU har den 2-åriga lagstadgade garanti för överensstämmelse (Danmark: 2-årig reklamationsret, Sverige: 3-årig reklamationsrätt). Brittiska konsumenter har rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015. Amerikanska kunder behåller sina rättigheter enligt delstatlig lag, inklusive underförstådda garantier där de gäller.

Kan jag avboka min beställning innan den skickas?

Ja. Maila oss på support@quelvani.com före avsändning. Det kostar inget och du får full återbetalning.

Företaget

Vem driver QUELVANI?

QUELVANI är ett varumärke tillhörande WOODLAND Clothing Inc, ett bolag registrerat i delstaten Mississippi, USA. Vår företagsadress är 118 Ruby Ave, Hattiesburg, MS 39401, United States. Du kan läsa mer på vår sida för juridisk information.

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Maila support@quelvani.com eller ring +1 292 262 7144. Vi svarar på e-post inom två arbetsdagar.