Retours et remboursements

Vous pouvez retourner des articles non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement. Les articles défectueux sont couverts par vos droits légaux.

En bref

Changement d’avis ou mauvais modèle commandé : comment retourner

1. Envoyez un e-mail à support@quelvani.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons l’adresse de retour par e-mail sous deux jours ouvrables. Veuillez ne pas envoyer de colis à notre adresse professionnelle.
3. Renvoyez les articles non utilisés dans leur état et leur emballage d’origine. Conservez la plaque magnétique et la coque ensemble. Utilisez un service de suivi et conservez votre preuve d’expédition.
4. Nous vous remboursons selon votre mode de paiement d’origine sous 14 jours à compter de la réception du retour.

Commander vous-même le mauvais modèle de téléphone ou d’AirPods est considéré comme un changement d’avis. La politique de retour de 30 jours s’applique, ou dans l’UE et au Royaume-Uni le droit de rétractation légal.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Contactez-nous par e-mail avec des photos et votre numéro de commande. Nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Ceci s’ajoute à vos droits légaux, que nous ne limitons pas :

• Consommateurs de l’UE et de l’EEE : au moins 2 ans de garantie légale de conformité en vertu du droit de l’UE.
• Consommateurs danois : 2 ans reklamationsret.
• Consommateurs suédois : 3 ans reklamationsrätt.
• Consommateurs britanniques (Consumer Rights Act 2015) : 30 jours pour refuser des biens défectueux et obtenir un remboursement intégral ; après cela, une réparation ou un remplacement.
• Clients américains : vos droits en vertu du droit des États, y compris les garanties implicites le cas échéant.

Annulation avant expédition

Contactez-nous par e-mail dès que possible. Si la commande n’a pas été remise au transporteur, nous l’annulons gratuitement et remboursons le montant total sous 14 jours, généralement bien plus tôt. Si elle est déjà partie, vous pouvez la retourner une fois qu’elle arrive.

Votre droit de rétractation légal

Les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers que vous désignez, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier de motifs. Vous devez nous en informer par toute déclaration dénuée d’ambiguïté ou en utilisant le formulaire de rétractation. Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, sous 14 jours à compter de la réception de votre rétractation, une fois les biens de retour ou après que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Vous renvoyez les biens sous 14 jours à compter de votre rétractation et payez les frais directs de retour. Vous n’êtes responsable que de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Les détails complets, y compris le formulaire type de rétractation adressé à WOODLAND Clothing Inc (QUELVANI), 118 Ruby Ave, Hattiesburg, MS 39401, United States, support@quelvani.com, figurent sur la page de rétractation.